1、危机沟通是指以沟通为手段、解决危机为目的所进行的一连串化解危机与避免危机的行为和过程。

2、危机沟通可以降低企业危机的冲击，并存在化危机为转机甚至商机的可能。

3、如果不进行危机沟通，小危机则可能变成大危机，对组织造成重创。

(相关资料图)

4、　　危机沟通策略分为沟通战略和沟通战术。

5、沟通战略指的是界定一个明确的方向目标，沟通战术指的是达到这样目的的手段。

6、　　危机管理大师威廉 班尼特首创了企业形象修补的危机沟通战略[1]，得到世界上广泛的认可。

7、企业修补形象的战略分为1。

8、更改公司名字2否认3承认道歉4亡羊补牢5逃避责任6减少敌意。

9、这里的企业形象是指消费者对企业产品、品牌以及对企业的主观感受，如今消费者不仅仅为了购买商品而购买，而更多的同时注重产品背后的企业形象。

10、危机中修补企业形象成为危机沟通的重点。

11、　　危机沟通战术： 危机公关成功的“金科玉律” 3W+4R(8F)=V1或V2.[2]　　3W是指在任何一场危机中，沟通者需要尽快知道三件事：1.我们知道什么What did we know 2.我们什么时候知道的When did we know about it 3.我们对此做了什么What did we do about it. 在得到这些答案和一个组织做出反应之间的时间，将决定这个反应是成功还是失败。

12、如果危机决策者得到这些讯息的时间太长，或者说处理时机已经很晚，那么组织已经陷入一个向下的斜坡，事件的处理将会变得极其艰难，决策者将会丧失全局的掌控。

13、对于一个决策者来说信息流是决策的基础，信息的真空是沟通的最大敌人。

14、而竞争对手往往会利用你的信息真空完成一次致命的攻击。

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